در این حالت زبان سیستم خود را چک کنید. نام کاربری و کلمه عبور حتما لازم است به زبان فارسی وارد شوند.
سپس دکمه Caps lock را چک کنید که خاموش باشد.

اگر مشکل همچنان برقرار است از گزینه فراموشی کلمه عبور استفاده کنید، در این حالت لازم است ایمیل خود را وارد کنید تا بقیه مراحل به ایمیل شما ارسال شود.

• ممکن است ایمیلی که از طرف ما ارسال می‌شود در پوشه اسپم قرار گیرد، لطفا این پوشه را هم بررسی کنید.