لازم است آشنا به نظر برسیم…
برای اینکه‌ بتوانیم در این شلوغی پیام‌ها با مخاطب ارتباط برقرار کنیم، لازم است آشنا به‌نظر برسیم. کمی آشناتر از چیزی که امروز هستیم. این آشنایی زمانی اتفاق می‌افتد که مخاطب را عمیق‌تر شناخته و بتوانیم از نیازها، دردها، آرزوها، خواسته‌ها و دغدغه‌های مخاطب صحبت کنیم.

شناخت عمیق مخاطب؟
یک فروشگاه آنلاین «گیاه‌های آپارتمانی» می‌خواهد «گلدان بونسای» بیشتری بفروشد. گزینه‌های زیادی وجود دارد، از تخفیف و ارسال رایگان گرفته تا نمایش تصاویری جذاب از نقشی که این گلدان در دکوراسیون خانه می‌تواند بازی کند.

بیایید کمی به مخاطب نزدیک‌تر شویم…
یک مخاطب گلدان بونسای را تا امروز سفارش نداده است، چون قیمت آن بالاست.
مخاطب دیگری گلدان بونسای را سفارش نداده است، چون یک‌بار هدیه گرفته و در چندماه خشک شده است.
مخاطب دیگری این گلدان را سفارش نداده است، چون اکثر گلدان‌هایش وضعیت خوبی ندارند.

تفاوت این مخاطب‌ها در چه چیزی است؟
در فرایند طراحی پرسونا، لازم است موانع، نقاط رنجش و عوامل اصطکاک مخاطب را کشف کنیم.

شفاف‌تر…
مخاطبی که گلدان بونسای را به‌خاطر قیمتش سفارش نداده است، قیمت را مانع می‌بیند.
پس احتمالا اگر از تخفیف و شرایط ویژه خرید صحبت کنیم، برای این مخاطب جذاب است.

مخاطبی که گلدان بونسای را به‌دلیل تجربه تلخ گذشته سفارش نداده است چطور؟
آیا این مخاطب هم با تخفیف ترغیب می‌شود؟‌ شاید لازم است از دستورالعمل نگهداری، نژاد بونسای، گارانتی، مشاوره رایگان نگهداری و … صحبت کنیم.

مخاطب اول مانع و مخاطب دوم رنجش مشخصی داشت.

پرسونا چیست؟
پرسونا ابزاری کاربردی برای شناخت مخاطب است که به ما کمک می‌کند بتوانیم پا در کفش مخاطب گذاشته و احساس و نیاز او را درک کنیم. به زبان دیگر در جواب سوال پرسونا چیست می‌توان گفت: «پرسونا نماینده گروهی از مخاطبین است که کسب‌وکار می‌تواند نیاز‌ها و خواسته‌های ایشان را پوشش دهد.»​